Klikněte na Můj účet v horní části stránky.Na hlavním panelu účtu klikněte na odkaz Upravit vedle informací, které chcete aktualizovat.
Všechny naše kartony jsou vyráběny na zakázku, takže bohužel neposkytujeme vzorky vlastní velikosti zdarma.Když si u nás zaregistrujete účet, nabízíme bezplatnou sadu vzorků, která ukazuje naši tloušťku lepenky, povrchovou úpravu a kvalitu tisku.
Na naší zabezpečené stránce přijímáme následující kreditní a debetní karty: Visa, MasterCard, Discover a American Express.
Pokud si nepamatujete své heslo, klikněte na odkaz s heslem umístěný na přihlašovací stránce.Bude vám zaslán e-mail s pokyny k obnovení hesla.
Okamžitě můžete obdržet nabídky na položky nabízené prostřednictvím našich webových stránek.Prostřednictvím zákaznického servisu si lze vyžádat vlastní nabídky.U jakékoli položky, která není nabízena prostřednictvím našich webových stránek, jsou vyžadovány vlastní cenové nabídky.To zahrnuje, ale není omezeno na položky využívající ražbu za tepla, embosování, speciální nátěry, speciální papír, přímé barvy, přizpůsobené struktury nebo vložky nebo zadní tisk.Vlastní nabídky mohou trvat 24–72 hodin v závislosti na složitosti nabídky.Vlastní cenové nabídky jsou předběžné, čekající na kontrolu konečného uměleckého díla
Naše výrobní doba pro vlastní nabídky je 18 pracovních dnů po schválení uměleckého díla.Tato dodací lhůta odráží naši obvyklou dobu výroby, ale není zárukou.To nezahrnuje dodací lhůtu.Objednávky odeslané nebo schválené pro výrobu PST od pondělí do pátku budou zpracovány následující pracovní den.Všechny časové odhady nezahrnují víkendy a svátky.Všechny položky jsou dodávány FedEx pozemní, pokud není uvedeno jinak.Požadujeme fyzickou adresu pro všechny zásilky a nejsme schopni doručit do PO boxů.Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude vám e-mailem zasláno upozornění se sledovacím číslem.Všechny objednávky jsou zpracovávány a odesílány od pondělí do pátku, kromě svátků.
If you have any questions, please reach out to our customer service department at Kaierda@ZGkaierda.com
Obyčejné vzorky jsou bílé nepotištěné kartonové vzorky vašich jedinečných rozměrů.Obyčejné vzorky dorazí v množství po dvou za 12 USD.Objednat si obyčejný vzorek je skvělý nápad, abyste se ujistili, že váš produkt dokonale zapadne do obalu, než zadáte větší objednávku.
Obyčejné vzorky dorazí označené strukturou, typem desky a rozměry.Pokud nechcete, aby byly vaše vzorky označeny, kontaktujte před zadáním objednávky zákaznický servis.
Naše možnost digitálního tisku je k dispozici v množství 2 až 50 na nenatírané médium (18pt).Digitální tisky jsou náchylnější k poškrábání a praskání než ofsetové výrobní série.Digitální prototypy nemají stejnou kvalitu jako výrobní série, ale jsou skvělé pro účely prototypování.Prototypy jsou skvělé pro setkání kupujících, nový průzkum trhu, veletrhy a kdekoli jinde, kde váš návrh produktu potřebuje konkurenční výhodu.Obvyklý obrat u digitálních prototypů je 7–10 pracovních dnů po schválení uměleckého díla.
Chcete-li dosáhnout optimálních výsledků tisku, podívejte se na pokyny pro odesílání uměleckých děl uvedené v odkazu níže.Všechny kresby musí být nastaveny jako CMYK pro tisk s přesahem 1/8". Všechna písma musí být ohraničena, aby nebyla nahrazena výchozím písmem, a všechny odkazy musí být vloženy do kresby. Všechny obrázky musí mít rozlišení alespoň 300 ppi pro optimální tisk. Neprovádíme opravy ani změny na kresbách zákazníka. Zákazník je odpovědný za to, aby zajistil, že pokyny pro odevzdání uměleckých děl byly řádně dodrženy. Můžete se rozhodnout pokračovat ve výrobě bez ohledu na tyto pokyny na vlastní riziko.
Umělecká díla musí být zaslána na dílinu staženém z našich webových stránek nebo e-mailem ze zákaznického servisu pro vlastní nabídky.Dielines se nesmí měnit ani upravovat;pokud požadujete dielinu, která není na našich stránkách dostupná, kontaktujte prosím zákaznický servis a objednejte si personalizovanou strukturu.Pokud si objednáváte jednu z našich standardních velikostí krabic, klikněte prosím na odkaz „Stáhnout PDF Dieline“ na stránce pro tvorbu produktu.Poté vyberte „Objednat krabice a odeslat umělecká díla“.Tím se dostanete přímo do košíku.Jakmile se odhlásíte a objednávka bude zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením objednávky s odkazem na odeslání konečného uměleckého díla.* Před přesunem vaší objednávky do výroby vám zašleme e-mailem doklad ve formátu PDF ke konečnému schválení.
Pokud si objednáváte jednu z našich krabic vlastní velikosti, vyberte prosím „Objednat krabice a odeslat umělecká díla“ po dokončení výběru krabic na stránce tvůrce produktu.Tím se dostanete přímo do košíku.Jakmile se odhlásíte a objednávka bude zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením objednávky s odkazem na odeslání konečného uměleckého díla.* Do 24 pracovních hodin od zpracování vaší objednávky zašleme vaši zakázkovou dílinu na přidruženou e-mailovou adresu s vaším účtem.Jakmile umístíte své umělecké dílo na naši dielinu, můžete jej odeslat prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením objednávky.Před přesunem vaší objednávky do výroby vám zašleme e-mailem doklad ve formátu PDF ke konečnému schválení.
*If you delete, do not receive, or otherwise can’t find your Order Confirmation email, please attach your artwork in an email and send to kaierda@zgkaierda.com. Please reference your nine-digit Order # in the subject line of your email.
*Upozorňujeme, že produkční čas nezačíná, dokud neobdržíme konečné schválení vašich dokumentů ve formátu PDF.
Naše standardní dodací lhůta je 10-12 pracovních dnů po schválení uměleckého díla.Standardní dodací lhůty odrážejí naši obvyklou výrobní dobu, ale nejsou zárukou.To nezahrnuje dodací lhůtu.Objednávky odeslané nebo schválené pro výrobu PST od pondělí do pátku budou zpracovány následující pracovní den.Všechny časové odhady nezahrnují víkendy a svátky.Všechny položky jsou dodávány FedEx pozemní, pokud není uvedeno jinak.Požadujeme fyzickou adresu pro všechny zásilky a nejsme schopni doručit do PO boxů.Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude vám e-mailem zasláno upozornění se sledovacím číslem.Všechny objednávky jsou zpracovávány a odesílány od pondělí do pátku, kromě svátků.Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k našemu zapojení do výroby různých lékařských a farmaceutických podniků mají v tuto chvíli přednost všechny objednávky související přímo s pandemií COVID-19.Ujišťujeme vás, že pokud se zdá, že stav vaší objednávky bude touto pandemií jakkoli ovlivněn, budeme vás kontaktovat a upozorníme vás na jakékoli zpoždění.
Poplatky za dopravu se počítají online a budou se lišit v závislosti na velikosti objednávky, hmotnosti a počtu zásilek, které mají být doručeny.
Po odeslání objednávky Kaierda můžete svůj balíček snadno sledovat.Přihlaste se ke svému účtu Kaierda a vyberte objednávku, kterou chcete sledovat.Kliknutím na číslo zásilky zobrazíte stav zásilky.
Mezinárodní objednávky mohou podléhat postupům celního odbavení, které mohou způsobit zpoždění dodávky.Některé zásilky, například mezinárodní zásilky, mají omezenou sledovatelnost.
Pokud se váš balíček zobrazuje jako doručený, ale ještě jste jej neobdrželi:
1. Hledejte oznámení o pokusu o doručení.
2. Vyhledejte balíček v okolí místa doručení.
3. Ujistěte se, že balíček nepřevzal nikdo jiný.
4. Počkejte do konce dne, protože balíky se někdy budou zobrazovat jako doručené, když jsou ještě na cestě.
Pokud vaše objednávka nedorazila v uvedeném dodacím termínu a neobdrželi jste žádné oznámení o pokusu o doručení, kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb.
Poškozený produkt:
Pokud se položky, které jste obdrželi, jeví jako poškozené, kontaktujte prosím naše zástupce zákaznického servisu zde.Vaši žádost zkontrolujeme a co nejdříve vám pomůžeme vyřešit váš problém.Při kontaktování zákaznického servisu uveďte číslo vaší objednávky a podrobný popis poškozeného produktu (produktů).Pokud se zdá, že produkt byl během přepravy poškozen, informujte nás prosím do 10 dnů, protože naši přepravci přijímají reklamace pouze v tomto časovém rámci.
Neúplná objednávka:
Snažíme se vyrábět a odesílat vaše produkty přesně a včas.Ve vzácných případech, kdy je objednávka krátká kvůli problémům s kvalitou, si vyhrazujeme právo odmítnout opakování chybějících kusů, pokud je nedostatek menší nebo roven 10 % skutečné objednávky.Pokud máte problém s chybějícími položkami v zásilce, nedostatkem produktů nebo nesprávnými položkami, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb zde.
Problém s fakturací:
V případě jakýchkoli problémů s fakturací se prosím obraťte na náš zákaznický servis.Pokud na své debetní nebo kreditní kartě uvidíte jakékoli neoprávněné poplatky ze strany zgKaierda.com, kontaktujte společnost nebo banku, která vám vydala vaši kreditní kartu, a případné neoprávněné poplatky zpochybněte.Pokud byl váš účet Kaierda použit bez vaší autorizace, resetujte si zde heslo k účtu a smažte všechny uložené platební údaje.Pokud byste chtěli svůj účet Kaierda zavřít, kontaktujte prosím zákaznický servis pro další pomoc.
Náš specializovaný personál zákaznického servisu je zde, aby vám pomohl.Při kontaktu s námi prosím uveďte číslo Vaší objednávky.Jakékoli problémy týkající se vaší objednávky, včetně poškozeného nebo chybějícího produktu, musíte nahlásit zákaznickému servisu Kaierda do 30 dnů od data dodání vašeho produktu.
Pokud potřebujete provést změnu nebo zrušit část nebo celou svou objednávku, kontaktujte co nejrychleji náš zákaznický servis.Vynaložíme veškeré úsilí, abychom splnili váš požadavek.Mějte prosím na paměti, že nemusí být vždy možné změnit nebo zrušit objednávku, protože všechny položky jsou vyráběny na zakázku.Pokud se objednávka již zpracovává nebo je na cestě, nelze objednávky měnit ani rušit.
Do dvou (2) pracovních dnů budete informováni o stavu vaší žádosti o změnu nebo zrušení.
Vzhledem k vlastní povaze našeho produktu nenabízíme žádné vrácení nebo kredit na produkt, pokud nebylo zjištěno, že je vadný nebo poškozený.Pokud jste obdrželi vadný nebo poškozený produkt, okamžitě kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb.Snažíme se o kvalitu, proto vás žádáme, abyste poškozené nebo vadné výrobky vrátili ke kontrole v naší provozovně.V případě, že je objednávka vrácena z důvodu naší chyby, budou vráceny poplatky za dopravu původní objednávky.Pokud se zjistí, že váš produkt je vadný nebo poškozený, bude znovu vytištěn a odeslán bez dalších poplatků podle našich standardních lhůt.
Všechny vratky musí být doprovázeny číslem autorizace vrácení, které lze získat po podání zprávy našemu oddělení zákaznických služeb.Nejsme schopni vrátit peníze za zpáteční dopravu.Po obdržení vašeho vráceného zboží počkejte 1–2 týdny, než bude vaše refundace zpracována.Nevracíme peníze ani kredity za problémy nahlášené více než 30 dní po dodání nebo za poškozený produkt nahlášený více než 10 dní po dodání.
Kaierda si vyhrazuje právo kdykoli provést změny v našich zásadách s malým nebo žádným upozorněním.Když dojde k zásadní změně zásad, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vás prostřednictvím našeho zpravodaje informovali o nadcházejících změnách, které můžete očekávat.Ujistěte se prosím, že jste přihlášeni k odběru našeho newsletteru, protože jinak vás nemůžeme přidat do žádných hromadných oznamovacích e-mailů.